Recrutement dans la distribution : quelle stratégie adopter ?
On y compte en 2025, plus de 3.2 millions d’employés selon l’INSEE. Pourtant, le recrutement en distribution fait face une double difficulté : attirer et retenir des profils motivés et attirés par ce secteur mais également contrer l’essor du commerce en ligne qui change drastiquement les habitudes consommateurs.
Le secteur de la distribution ne manque pas d’opportunités; il est d’ailleurs prévu comme étant le premier pourvoyeur d’emplois en France d’ici 2030. Cependant, la distribution voit sa tension constamment monter sur le marché du travail.
Pour cause, des personnes expérimentées qui s’en vont au fil du temps et une génération Z plus que présente mais très peu attirée par le secteur.
Ces derniers ont des attentes bien différentes des génération précédentes mais surtout, des exigences qui, si elles ne sont pas respectées, les pousse à quitter leur emploi sans aucune crainte.
Ces difficultés ressentent dans la stratégie de recrutement des enseignes qui peinent à trouver des candidats qualifiés et compétents.
D’autre part, le secteur de la distribution est impacté par le développement du e-commerce, d’autant plus depuis la crise sanitaire ayant digitalisé drastiquement le parcours du consommateur.
Cette évolution a conduit les enseignes de la distribution à revoir les métiers existants mais également à penser à la création de postes.
Face à ces difficultés, nous traiterons dans cet article, des tendances qui régissent le secteur de la distribution, des attentes des candidats en matière de recrutement dans la distribution puis nous vous livrerons 5 leviers activables à mettre en place dans votre stratégie de recrutement.
Les tendances dans le secteur de la distribution
L’essor du e-commerce : un bouleversement des métiers de la distribution
Le e-commerce a complètement modifié les habitudes de consommation et donc, les métiers de la distribution. En effet, nous faisons face à des clients prêts à passer à l’achat peu importe l’heure ou le support. Ils ne sont pas pour autant prêts à mettre de côté l’importance de la rapidité du parcours !
Il ne s’agit pas là d’un danger concernant l’existence des magasins physiques mais plutôt d’une nécessité de transformer en profondeur leur rôle et leur organisation.
Quel impact concret sur les métiers de la distribution ?
De nouvelles fonctions ont vu le jour et certaines, jusqu’alors secondaires dans ce secteur, sont devenues une priorité : préparation de commandes, coordination entre stocks en ligne et stocks en magasin, relation client à distance…
Les postes en point de vente sont également impactés par ce bouleversement. En effet, le vendeur en distribution, autrefois, était principalement présent au moment de l’achat. Aujourd’hui, il est nécessaire tout au long du parcours (initié en ligne par 72% des consommateurs selon la FEVAD). Il doit être en capacité d’apporter des réponses claires à un client déjà informé, d’accompagner un retrait en click & collect ou encore de gérer un échange lié à une commande en ligne. Le métier de vendeur nécessite donc aujourd’hui une plus grande polyvalence mais également une meilleure maîtrise des outils numériques.
Quel impact sur le recrutement en distribution ?
Les soft et hard skills sont dorénavant très différents lorsqu’il s’agit du recrutement en distribution. On ne recherche plus qu’une expérience terrain; on recherche une capacité d’adaptation hors pair; une parfaite compréhension des parcours digitaux mais également une aisance avec les outils numériques. Le potentiel et la formation sont donc bien plus recherchées que des compétences figées.
L’omnicanalité : des parcours clients plus complexes et des métiers plus polyvalents
Naturellement après l’essor du e-commerce, l’omnicanalité s’est imposée. Aucune distinction de canal n’est faite par le consommateur; il souhaite naviguer librement entre le site internet, la boutique physique, les réseaux sociaux et le service client. Cette continuité attendue dans le parcours d’achat complexifie l’organisation des enseignes de la distribution.
En général, les premières étapes des clients présents en magasin ont été : la comparaison des prix en ligne, la consultation des avis, la vérification des stocks ou encore la réservation d’un produit.
Le point de vente n’est qu’un simple lieu d’accompagnement, de conseil et de finalisation de l’achat là où avant il constituait un réel espace de transaction.
Candidats : qu’attendent-ils des recruteurs spécialisés dans la distribution ?
Équilibre vie professionnelle - vie personnelle : la requête n°1 dans le recrutement dans la distribution
C’est LE critère à côté duquel les talents ne souhaitent plus passer : l’équilibre vie privée – vie professionnelle, souvent très compliqué à trouver dans les métiers de la distribution connus pour leurs larges amplitudes horaires.
Les candidats sont particulièrement attentifs à la communication anticipée des horaires, au respect des jours de repos et à la limitation des coupures. Une bonne organisation permet une meilleure conciliation entre les contraintes professionnelles, la vie familiale et les engagements personnels.
Quels outils de gestion des plannings utiliser dans les entreprises de distribution ?
- Skello : permet une gestion des plannings optimisée, avec une visibilité en temps réel pour les équipes et une meilleure anticipation des horaires.
- Snapshift : offre une organisation flexible des plannings, particulièrement adaptée aux environnements à forte rotation, avec la possibilité pour les collaborateurs de gérer facilement les échanges et disponibilités.
- Combo : centralise la planification afin de permettre aux équipes terrain de gagner en autonomie et aux managers de mieux structurer leur organisation.
- Deputy : facilite la planification des horaires tout en offrant une interface simple pour que les employés puissent consulter et échanger leurs disponibilités à tout moment.
Les recruteurs spécialisés dans la distribution sont donc attendus sur leur capacité à se montrer organiser dès les premiers échanges. Il est nécessaire d’être transparent sur les horaires, le rythme de travail ainsi que les aménagements possibles.
Une rémunération attractive et cohérente par rapport au marché de la distribution
Rien de nouveau sous le soleil, dans le secteur de la distribution, comme dans tout secteur, la rémunération est un critère déterminant pour attirer et fidéliser les candidats.
Ils recherchent des offres claires et structurées, combinant rémunération fixe et variable.
Parmi les éléments attendus :
- primes sur objectifs ou performances commerciales,
- commissions sur ventes pour les postes commerciaux,
- treizième mois ou primes exceptionnelles lors de périodes intenses (fêtes, soldes),
- participation et intéressement lorsque l’entreprise est cotée ou dispose de dispositifs collectifs.
Évidemment, les candidats attendent une cohérence entre le poste proposé et le niveau de rémunération.
Des outils de travail modernes et adaptés aux métiers de la distribution
Une stratégie de recrutement dans la distribution bien pensée, c’est avant tout des postes mettant à disposition des outils qui facilitent réellement le travail au quotidien.
Parmi les outils les plus attendus :
- Logiciels de caisse comme Cegid Retail qui permet de gérer les transactions rapidement et de suivre l’historique client, tout en réduisant les erreurs.
- Tablettes vendeurs qui donnent un accès immédiat aux stocks en temps réel, aux disponibilités sur d’autres magasins ou au suivi des commandes en click & collect.
- CRM et logiciels de fidélisation pour suivre les préférences clients, gérer les programmes de fidélité et personnaliser l’expérience en magasin.
- Outils de planification et communication interne comme Skello, Combo ou Deputy, qui centralisent les plannings, les échanges de disponibilités et la gestion des congés, tout en facilitant la coordination des équipes.
Ces outils représentent un réel indicateur de professionnalisme et d’organisation de l’entreprise. Évidemment, en plus de leur mise à disposition, il est nécessaire d’instaurer une formation et un accompagnement à leur utilisation afin de rassurer les collaborateurs.
Des avantages sociaux attractifs et des engagements sociétaux assumés
C’est sans doute, après l’équilibre vie privée – vie professionnelle et la rémunération, l’un des critères les plus importants pour les candidats en distribution : l’aspect social et sociétal.
Quels avantages sociaux sont attendus lors d’un recrutement en distribution ?
- Une mutuelle et prévoyance avantageuses couvrant par exemple le remboursement intégral des lunettes ou des soins dentaires spécifiques,
- Une carte ticket restaurant permettant de payer directement en magasin partenaire comme le font Swile et Edenred,
- Des réductions sur les produits de l’enseigne,
- Des primes ou avantages périodiques et/ou liés à des actions promotionnelles (soldes, fêtes de fin d’année…)
Quels engagements sociétaux sont attendus lors d’un recrutement en distribution ?
- Des enseignes qui réduisent leur empreinte carbone en optimisant la logistique ou en utilisant des emballages recyclables,
- Des actions pour l’inclusion et la diversité, comme des programmes de recrutement pour personnes en situation de handicap,
- Des initiatives solidaires, par exemple la redistribution des invendus alimentaires via des associations locales ou des partenariats avec des écoles ou centres sociaux.
5 leviers activables à mettre en place dans votre stratégie de recrutement spécialisé en distribution
1. Clarifier et professionnaliser vos offres d’emploi en distribution
Lors d’un recrutement en distribution, l’offre d’emploi est généralement le premier point de contact entre candidat et employeur. Pourtant, elle est bien souvent trop vague et générique par rapport aux réalités du terrain. Cela a un impact direct sur le recrutement car l’offre d’emploi va attirer des profils peu qualifiés.
Il est donc indispensable d’avoir une offre claire.
Cela passe premièrement par un intitulé de poste précis et représentatif du quotidien réel du métier.
De plus, les missions décrites doivent être concrètes et compréhensibles par tous.
Également, les horaires et l’organisation du travail doivent être clairs dès l’offre d’emploi. Il est nécessaire de préciser si le collaborateur travaillera le week-end ou encore quelles sont les amplitudes horaires.
La rémunération est aussi un critère important. Tellement important qu’à compter du 7 juin 2026 elle devra obligatoirement être précisée sur chaque offre d’emploi. Pensez également à indiquer les primes éventuelles, les commissions ou le treizième mois afin de capter l’attention des candidats réellement intéressés et d’éviter les incompréhensions lors des entretiens.
Enfin, une offre d’emploi performante valorise les perspectives d’évolution et la formation interne. Sur un poste de vendeur, par exemple, mentionner des évolutions possibles vers des fonctions de référent, d’adjoint ou de chef de rayon renforce l’attractivité du poste et montre que l’enseigne recrute sur le long terme.
2. Valoriser l’expérience candidat dès le processus de recrutement
Dans un secteur aussi concurrentiel que la distribution, l’expérience candidat est devenue un levier clé pour attirer et retenir les talents. Un processus de recrutement trop long, impersonnel ou peu transparent peut suffire à faire renoncer un candidat, même motivé.
La première attente concerne la rapidité des échanges. Les candidats en distribution postulent simultanément à plusieurs offres d’emploi et attendent le premier retour. Vous devez donc assurer une prise de contact sous quelques jours ainsi qu’une planification rapide des entretiens.
La transparence autour du processus de recrutement est également importante. En effet, ils s’attendent à être informés de façon claire sur les délais de réponses et les critères de sélection. Un retour, même négatif, est aujourd’hui le b.a.-ba.
3. Recruter sur le potentiel plutôt que sur le seul CV
Le secteur de la distribution faisant face à une pénurie de candidats mais également à un fort turnover, il n’est aujourd’hui plus suffisant d’opter pour une stratégie de recrutement orientée vers l’expérience professionnelle pure. En effet, de nombreux profils disposent de compétences comportementales indispensables sans pour autant cocher toutes les cases de l’expérience attendue. Il est donc primordial aujourd’hui d’être visionnaire sur leur potentiel.
En tant que recruteur, vous avez tout intérêt à accorder une place centrale aux soft skills. Un candidat faisant preuve de sens du service, de fiabilité ou encore d’une bonne capacité à gérer des situations de stress est bien plus intéressant que le nombre d’années d’expérience seul, notamment sur des postes de vendeur conseil, employé commercial ou adjoint de rayon.
4. Structurer l’intégration et la montée en compétences des nouveaux collaborateurs
Le recrutement en distribution ne s’arrête pas à la signature du contrat, bien au contraire. Sans un parcours d’intégration structuré et sans accompagnement, le risque de turnover n’est que plus élevé.
Dès les premières heures du collaborateur, un onboarding clair permet de poser un cadre rassurant. Cela passe par la présentation de l’enseigne, de ses valeurs, de l’organisation du magasin, des équipes ou encore des outils utilisés.
La formation à ses outils est d’ailleurs une étape à ne surtout pas négliger.
Afin de favoriser une montée en compétences rapide, il est non négligeable de proposer un programme de tutorat grâce à l’appui d’un manager présent pour responsabiliser le collaborateur.
La formation continue joue un rôle central dans la fidélisation d’une équipe. Formations internes, modules e-learning, formations managériales ou parcours certifiants offrent de réelles perspectives d’évolution et renforcent l’engagement des équipes.
5. S’appuyer sur un cabinet de recrutement spécialisé dans la distribution
Face à la difficulté du secteur quant au recrutement, de plus en plus d’enseignes s’appuient sur l’accompagnement d’un cabinet de recrutement spécialisé dans la distribution. Cet accompagnement permet de professionnaliser toutes les démarches mais également de sécuriser les recrutements, notamment sur des métiers en tension.
Un cabinet spécialisé comme All Tech Solutions RH dispose d’une expertise dans les métiers de la distribution. Il est en mesure de comprendre les enjeux spécifiques de chaque poste, qu’il s’agisse d’un vendeur conseil, d’un responsable de rayon ou d’un manager de magasin, et d’adapter le discours en conséquence.
Non, le rôle du cabinet de recrutement ne se limite pas qu’à la diffusion de vos offres d’emploi. Il est également présent lors de la présélection des candidats, de la structuration de vos besoins et de la prise de décision finale afin de fluidifier les échanges.
S’appuyer sur un cabinet de recrutement spécialisé permet aux équipes internes de gagner du temps et de se recentrer sur leur cœur de métier.
Conclusion
Le recrutement en distribution ne peut plus reposer sur des méthodes traditionnelles. L’évolution des métiers, les nouvelles attentes des candidats et la tension sur les profils imposent aux enseignes de repenser leur stratégie de recrutement de manière globale.
Clarifier les offres d’emploi, améliorer l’expérience candidat, recruter sur le potentiel, structurer l’intégration et s’appuyer sur des experts du secteur sont autant de leviers concrets pour construire des équipes engagées et durables. Dans ce contexte, le recrutement spécialisé en distribution devient un véritable facteur de différenciation et de performance.
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