Description du poste
Vous avez une expérience en grande distribution, logistique ou gestion d’équipe et souhaitez relever un nouveau défi ? Rejoignez notre partenaire en tant que Responsable Drive H/F et prenez en charge le pilotage d’un service Drive performant au sein d’un supermarché dynamique.
Véritable manager de terrain, vous garantissez la qualité du service, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients tout en accompagnant votre équipe vers la réussite.
Vos missions
Management et animation d’équipe
- Encadrer, accompagner et motiver l’équipe de préparateurs de commandes et collaborateurs du Drive.
- Organiser les plannings et répartir les tâches en fonction de l’activité.
- Assurer l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.
- Développer les compétences de l’équipe et veiller au respect des procédures internes.
- Garantir un climat de travail positif favorisant la performance collective.
Pilotage opérationnel du Drive
- Superviser l’ensemble du processus de préparation et de remise des commandes.
- Contrôler la qualité des préparations et le respect des délais.
- Assurer la bonne gestion des stocks et la disponibilité des produits.
- Veiller à la bonne rotation des marchandises et au respect de la chaîne du froid.
- Gérer les aléas opérationnels et mettre en place les actions correctives nécessaires.
Satisfaction client
- Garantir une expérience client irréprochable lors du retrait des commandes.
- Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.
- Mettre en œuvre des actions visant à améliorer la qualité de service et la fidélisation des clients.
- Être garant de l’image du service Drive auprès de la clientèle.
Gestion et suivi de l’activité
- Suivre les indicateurs de performance du service (productivité, qualité, délais, taux de satisfaction).
- Analyser les résultats et proposer des axes d’amélioration.
- Participer aux réunions de pilotage avec la direction.
- Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et des procédures internes.
Profil recherché
Nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un véritable sens du management.
- Expérience minimum d’un an sur un poste similaire ou dans la gestion d’une équipe logistique ou commerciale.
- Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités.
- Leadership naturel et goût du travail en équipe.
- Sens du service client et orientation résultats.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
- Réactivité, autonomie et esprit d’initiative.
Conditions
- Type de contrat : CDI
- Temps plein
- Localisation : Bagneux (92)
- Prime sur objectifs
- Prime annuelle
- Remise sur achats
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous intégrerez un environnement dynamique offrant autonomie, responsabilités et réelles opportunités de développement. Ce poste est idéal pour un manager de terrain souhaitant participer activement à la performance d’un service Drive en pleine croissance.